翻开供水热线值班日志,跳动的数字勾勒出这支“巾帼铁军”的作战图:365天×24小时工作制,全年无休,确保任何突发情况都能第一时间响应,2024年供水服务热线日,来电数量是454个,2024年共计派单2916件,工单完成率100.00%。热线位年轻的姑娘,分别是王珍珍、李娆、尹蓉蓉、黄彦欣,平均岁数只有26岁,就是她们用青春编织起城市供水保障的“神经末梢”,以98%的接听率构筑起千家万户的用水安全防线,确保了绝大多数用户的来电能获得及时响应,未出现长时间占线或无人接听的状况。
“每个数字的背后都是民生期盼,一个关于水压不稳的投诉,可能背后是居民生活的诸多不便;一次水费计算的疑问,关乎着市民的切身利益。”王珍珍向记者展示着智能化派单系统,大屏上跳动的绿色轨迹显示:从接听到派单平均耗时2分17秒,较传统模式提速63%。有时会遇到一些特殊情况,比如说短信催费、银行代扣、管网维修造成短时间水压水质波动等,用户拨打电话较多,有时存在占线情况,“为此我们特别安排热线人员对拨入未接通的电话进行回访,确保用户的诉求能获得有效的解决。在接到用户反映水管爆裂需要维修的电话时我们第一时间在系统内派单到辖区供水服务所,同时我们的工作人员第一时间电话联系辖区供水服务所相关责任人,抓紧时间联系用户做处理。”王珍珍和记者说。姑娘们深知,每一次接听,都是一次责任的传递,每一个解答,都是对供水服务承诺的践行。
2025年2月10日8时42分,即墨区荣发公寓住户刘先生的求助电话打破了办公室的宁静。“俺们小区水压不足,水龙头没有水!”李娆快速键入地址,系统自动匹配流浩河路供水所王晓城。当修东西的人不到30分钟火速抵达现场并拆开供水阀门时,热线这边同步响起温馨提示:“刘先生,修东西的人已锁定故障点,预计半小时后回到正常状态。”经过抢修人员的紧急维修,很快解决了水压不足的问题。用户在事后反馈中,对供水热线处理问题的速度和服务态度都赞赏有加。
这样的精准联动不是个例,而是常态。1月11日23时15分,福海乐居出现大面积停水,尹蓉蓉的指尖在键盘翻飞:“已派单至大信服务所,抢修人员预计20分钟内抵达现场,请您耐心等候。”14个小时的昼夜抢修中,四位姑娘轮班发送7次进度通报,向用户及时告知维修进展情况,做好用户的解释工作,直至次日23:42恢复供水,132条致谢短信在系统界面连成星光。
在中交C区张阿姨的记忆里,343.5元的水费误会因黄彦欣的耐心得以化解。“姑娘给我画了三个月的水流折线图,连厨房漏水点都帮忙发现了。”这种“倾听-核实-解释”的客服沟通方式,配合情绪压力共享机制,让团队始终能够及时妥善处置各类突发问题,面对情绪激动的用户,即使委屈的泪水在眼眶中打转,但她们咽下委屈,用温柔且坚定的话语安抚用户情绪,详细记录问题,协调相关部门迅速处理。
三八妇女节,对于她们而言,或许没有鲜花与假期,但她们毫无怨言。在这特殊的日子里,她们依然坚守岗位,用实际行动诠释着新时代女性的责任与担当,用声音传递温暖,用热情化解难题,用坚守守护城市供水的顺畅。窗外春风拂过盛兴路的银杏树,室内此起彼伏的应答声交织成城市供水安全的协奏曲——这是新时代即墨供水人的青春注脚,更是“人民至上”理念的生动诠释。
随着中美贸易冲突的升级,两国之间大宗商品的贸易流向正逐渐发生明显的变化:以大豆为例,分析人士指出,巴西有望进一步巩固中国最大大豆进口来源国的地位。美国大豆种植户警告,美国大豆可能将永远失去中国市场。
有记者问:据多家报道,消息的人偷偷表示,特朗普政府正准备在关税谈判中向其他几个国家施压,要求其他几个国家限制与中国的贸易往来,以换取美方关税豁免。请问发言人对此有何评论?答:我们注意到有关报道。
玩具业是美国遭受关税冲击最严重的行业之一。美国有线电视新闻网(CNN)指出,对中国生产的玩具加征高额关税,意味着曾经物美价廉的玩具将变成“奢侈品”。美国商务部多个方面数据显示,2024年美国进口了价值177亿美元的玩具,其中75%来自中国。
美媒:三位美国前总统发声批评特朗普政府,美政府一意孤行必然会招致反对。
(央视财经《第一时间》)始于1900年的美国纽约国际车展,每年都吸引着来自世界各地的大量客商。但今年车展前夕,美国政府的关税政策引发业内震荡。在16日车展开幕的当天,记者来到了车展现场,发现在“关税阴影”下,整个汽车行业似乎弥漫着焦虑情绪。
睡觉也有最佳“黄金时间”不是11点 也不是12点(人民日报)#睡觉 #熬夜#肥胖
全红婵参加航天文化艺术论坛 和小朋友有爱互动宠溺捏脸 谈跳水和航天相通之处:都在对抗地球引力 4月23日,2025“中国航天日”前夕,奥运跳水冠军全红婵与奥运体操冠军李宁参加航天文化艺术论坛。活动现场,她和小朋友有爱互动,并忍不住宠溺地捏了捏小朋友的脸蛋。全红婵还谈到跳水和航天的相通之处是都在对抗地球引力,并在现场教学健身动作。
美外交系统数十年来最大变革!美国务院将做全面重组,削减约15%员工、撤销132个办事机构。(剪辑:祁泉)
日前,广州市疾病预防控制中心发文提醒,按照广州市往年流行特点,广州市在4-6月份会出现猩红热季节性流行高峰。
近日,广东省云浮市云城区星岩四路149号的44210203福彩销售站点传出喜讯,一彩民在该站点幸运刮出“喜相逢”刮刮乐即开票(30元面值)一等奖1注,奖金100万元。
在阅读此文之前,麻烦您点击一下“关注”,既方便您进行讨论和分享,又能给您带来不一样的参与感,感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天,消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。
△美国加州州长纽森(资料图)美国人口和经济规模第一大州加利福尼亚州州长纽森当地时间16日宣布就关税问题起诉特朗普政府。他批评特朗普政府滥用关税政策的行为“违法”,给美国经济导致非常严重混乱和破坏。加州成为全美第一个就关税问题起诉特朗普政府的州。